为维护学校信访秩序，积极推进党务、校务公开，根据国务院信访工作条例的有关规定，结合我校信访工作实际，特制定本办法。

1.信访工作坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。属于哪一级、哪一部门职权范围内的问题，由哪一级、哪一部门负责解决，不得推诿、敷衍、拖延。党委办公室、院长办公室负责对学校各单位的信访工作进行协调、监督与督查。

2.各单位应确定一名负责人分管信访工作。信访工作人员办理信访事项，应当秉公办事。处理来信要做到件件有登记，事事有回音，接待来访要认真听记。对信访人反映的情况要查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理。

3.各单位直接办理的信访事项，原则上应当在60日内办理完毕;情况复杂的,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。办理结果报告交党委院长办公室。

4.办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

5.各单位及其工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转交被检举、揭发、控告的人员和单位。任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。

6.各单位遇重大信访事项应及时向分管校领导汇报、请示，并提出办理建议；办结后及时报告处理结果。

7.对于可能造成社会影响、损害学校声誉的重大、紧急信访事项和信访信息，有关单位应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影响的发生、扩大；同时报党委院长办公室。

8.各单位应当建立重要信访档案，为处理问题、复查案件提供必要的凭证和备查资料。